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當前物業管理中存在的問題以及提升物業管理水平的措施

　 伴隨著國有企業(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)發展規模的不斷擴大，服(fu)務項目的不斷增多(duo)，物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)發展的過程中也逐漸暴漏出一些問題(ti)，制(zhi)約(yue)著物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)水(shui)平的提升(sheng)和(he)服(fu)務功(gong)能的發揮，業(ye)(ye)(ye)主對提高物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)水(shui)平的訴求(qiu)越來(lai)越迫切(qie)。今天重慶(qing)物(wu)(wu)(wu)管(guan)(guan)公司就(jiu)來(lai)跟大家講講當前物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)中存(cun)在的問題(ti)以及(ji)提升(sheng)物(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)水(shui)平的措施。

重慶物管公司

　　一(yi)、當前物業(ye)管理中存(cun)在的問(wen)題

　　1、管理(li)人員思想(xiang)意識落后

　　物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)思(si)(si)想(xiang)(xiang)落后主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)(yao)體(ti)現在(zai)缺(que)(que)乏(fa)市(shi)場(chang)(chang)競爭意識方(fang)面，究其原(yuan)因，主(zhu)(zhu)要(yao)(yao)(yao)是長期的(de)計(ji)劃經濟(ji)(ji)體(ti)制下形(xing)成的(de)“等、靠、要(yao)(yao)(yao)”和“鐵飯碗”思(si)(si)想(xiang)(xiang)所致(zhi)(zhi)。有些物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員缺(que)(que)乏(fa)競爭意識，思(si)(si)想(xiang)(xiang)紀(ji)律散(san)漫(man)，工(gong)作(zuo)中(zhong)缺(que)(que)乏(fa)主(zhu)(zhu)動(dong)性，一(yi)味地“等政策(ce)、聽指令(ling)”，很多問題(ti)需(xu)要(yao)(yao)(yao)領導(dao)指出了(le)才去做，等到業主(zhu)(zhu)投(tou)訴了(le)才解決(jue)，導(dao)致(zhi)(zhi)了(le)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)效率低(di)下，始(shi)終(zhong)處于被動(dong)的(de)局面;缺(que)(que)乏(fa)市(shi)場(chang)(chang)經濟(ji)(ji)意識，在(zai)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)過程中(zhong)不計(ji)經濟(ji)(ji)效益，忽視成本控制，對管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)費用的(de)支出缺(que)(que)乏(fa)合理(li)(li)(li)的(de)規劃使用，導(dao)致(zhi)(zhi)物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)中(zhong)過多的(de)、不必要(yao)(yao)(yao)的(de)成本支出，使企業缺(que)(que)乏(fa)市(shi)場(chang)(chang)競爭力。顯(xian)然(ran)，這種(zhong)在(zai)計(ji)劃經濟(ji)(ji)體(ti)制下形(xing)成的(de)落后的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)思(si)(si)想(xiang)(xiang)，以難(nan)(nan)以適應現代市(shi)場(chang)(chang)經濟(ji)(ji)的(de)發展(zhan)，物(wu)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)水平依舊停滯在(zai)舊體(ti)制時代，難(nan)(nan)以滿足現代業主(zhu)(zhu)的(de)需(xu)求。

　　2、物業管理的模式(shi)落后

　　走市場化(hua)(hua)路線是物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)發(fa)(fa)展的(de)(de)必然趨勢，雖(sui)然近幾年來(lai)，物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)水(shui)(shui)平得到了一定(ding)得提升，但受企(qi)業(ye)(ye)(ye)舊的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體(ti)(ti)制和(he)(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)模式(shi)影響，當前企(qi)業(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)中仍然具(ju)有(you)比較濃重(zhong)的(de)(de)后勤(qin)色彩(cai)，其管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)協調(diao)與組(zu)織(zhi)也多(duo)是按照以前后勤(qin)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)方式(shi)來(lai)進(jin)(jin)行(xing)布置和(he)(he)進(jin)(jin)行(xing)的(de)(de)，致使企(qi)業(ye)(ye)(ye)物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)與當前物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)行(xing)業(ye)(ye)(ye)整體(ti)(ti)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)水(shui)(shui)平存(cun)在(zai)一定(ding)的(de)(de)差距(ju)，且發(fa)(fa)展也相(xiang)對緩慢。物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)單(dan)位的(de)(de)運(yun)營經費(fei)常(chang)需要企(qi)業(ye)(ye)(ye)主體(ti)(ti)來(lai)輸血解決，人員和(he)(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)事項的(de)(de)組(zu)織(zhi)和(he)(he)安(an)排也常(chang)后勤(qin)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)模式(shi)來(lai)進(jin)(jin)行(xing)，這種管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)(he)組(zu)織(zhi)模式(shi)一定(ding)程度上限制了物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)單(dan)位的(de)(de)市場化(hua)(hua)發(fa)(fa)展，造成物(wu)(wu)(wu)(wu)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)效率(lv)低、服(fu)務(wu)項目少等問題。

　　3、服務意識(shi)有待(dai)提高

　　物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)是(shi)典型的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，服務(wu)(wu)(wu)(wu)是(shi)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)核心內容，也是(shi)反(fan)應物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)綜合管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水平的(de)(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)標準。一些物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)公(gong)司在(zai)(zai)進行(xing)(xing)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)時行(xing)(xing)政管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)思想較重(zhong)(zhong)，缺乏服務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)，主(zhu)(zhu)要(yao)體現在(zai)(zai)服務(wu)(wu)(wu)(wu)項目不(bu)(bu)(bu)多(duo)、服務(wu)(wu)(wu)(wu)主(zhu)(zhu)動性不(bu)(bu)(bu)強、服務(wu)(wu)(wu)(wu)態(tai)度(du)(du)不(bu)(bu)(bu)好(hao)、服務(wu)(wu)(wu)(wu)水平不(bu)(bu)(bu)高等方面(mian)。由此造成了業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)評(ping)價不(bu)(bu)(bu)佳，認可度(du)(du)不(bu)(bu)(bu)高的(de)(de)(de)情況，物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)公(gong)司的(de)(de)(de)經營(ying)發展與整體管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)水平的(de)(de)(de)提升也會受到極,大的(de)(de)(de)影響(xiang)。當前我(wo)國企事業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)單位物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)普(pu)遍差強人(ren)意，整體上有待提高，只有樹立起業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)為(wei)先、服務(wu)(wu)(wu)(wu)至上的(de)(de)(de)服務(wu)(wu)(wu)(wu)意識(shi)，才能為(wei)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)提供更(geng)高品質(zhi)的(de)(de)(de)物業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)(wu)(wu)(wu)，不(bu)(bu)(bu)斷滿足業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)主(zhu)(zhu)需求。

　　二、提升物業管理水平的措施

　　針對當前物業(ye)管(guan)理中存(cun)在的(de)問題，要提升(sheng)(sheng)物業(ye)管(guan)理的(de)水平，關鍵是要注意經營管(guan)理思想的(de)創新，改變過去(qu)舊(jiu)的(de)管(guan)理思路，堅持以市(shi)場(chang)發展為導(dao)向，以業(ye)主需求為前提，結合本單位內外部實際情況(kuang)，健全物業(ye)管(guan)理體系，提高物業(ye)管(guan)理的(de)市(shi)場(chang)化(hua)程(cheng)度(du)，強化(hua)服務(wu)意識，以此來(lai)提升(sheng)(sheng)物業(ye)管(guan)理的(de)水平。

　　1、建立(li)健全物業(ye)管理體系

　　合(he)理(li)(li)(li)(li)完善的(de)(de)(de)(de)物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)體系(xi)是(shi)提(ti)升物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)水(shui)平的(de)(de)(de)(de)基礎，因(yin)此，首先(xian)應(ying)建立(li)一套符合(he)市(shi)場發展規律的(de)(de)(de)(de)，能夠體現(xian)業主與(yu)物業雙(shuang)方權益(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)，切實可行(xing)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)制度(du)(du)，規范物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)行(xing)為。物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)牽扯的(de)(de)(de)(de)范圍廣，涉及到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)較多(duo)，包括水(shui)、電、暖、氣、交通、環衛等等，都是(shi)關(guan)系(xi)到(dao)(dao)業主切身利益(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)重要方面，因(yin)此，建立(li)一套完善的(de)(de)(de)(de)物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)制度(du)(du)是(shi)非常(chang)必要的(de)(de)(de)(de)。這樣(yang)即使(shi)在物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)過程中遇到(dao)(dao)問題(ti)或是(shi)產生糾紛，也可以使(shi)矛盾得到(dao)(dao)妥善的(de)(de)(de)(de)解決(jue)，使(shi)物業管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)做到(dao)(dao)公開透(tou)明、有章可循。制度(du)(du)化(hua)的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)可以使(shi)物業公司資金(jin)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)使(shi)用，管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)事項的(de)(de)(de)(de)安(an)排更趨于科學化(hua)、規范化(hua)，從而(er)為物業公司整體管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)水(shui)平的(de)(de)(de)(de)提(ti)升打(da)好(hao)基礎。

　　2、提高物(wu)業管理的市場化(hua)程度

　　提(ti)高物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)市(shi)場化程度(du)離不開專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)(de)、現代化的(de)(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)人才的(de)(de)支持(chi)。物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)涉及范圍廣，管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)需(xu)要具備(bei)園林(lin)綠化、建筑工(gong)程、經濟管(guan)(guan)理(li)等(deng)多方面的(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)知識(shi)。培養專(zhuan)業(ye)(ye)人才，建設現代化的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)隊伍，以此來保證物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)服務品質，促進(jin)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)單位快速健康發展(zhan)，提(ti)升物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)市(shi)場化水平和市(shi)場競爭力。另(ling)一方面，可以通過(guo)加強市(shi)場調研和進(jin)行(xing)業(ye)(ye)主意見征集等(deng)方式來避免物(wu)(wu)業(ye)(ye)公(gong)(gong)司管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)盲(mang)目性，使物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)公(gong)(gong)司的(de)(de)發展(zhan)方向更趨于市(shi)場需(xu)求。另(ling)外(wai)，還可以通過(guo)建立(li)市(shi)場競爭機制(zhi)、公(gong)(gong)開招投標機制(zhi)等(deng)方式提(ti)高國有物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)單位的(de)(de)市(shi)場化水平。

　　3、培(pei)養服(fu)務意識

　　加(jia)強對物業(ye)管理(li)(li)(li)人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)思想培(pei)訓，樹立顧(gu)客就是(shi)上(shang)帝(di)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)(li)念(nian)(nian)。培(pei)養正確的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)觀念(nian)(nian)，清醒認識服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)意義，增強服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)性，主(zhu)(zhu)(zhu)動(dong)了(le)解業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)需求(qiu)，及(ji)時反(fan)饋(kui)業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)意見，以此(ci)來(lai)確定服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)方向和內容，將為業(ye)主(zhu)(zhu)(zhu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)念(nian)(nian)落實到工作(zuo)(zuo)當中;增強服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)精(jing)細化，在管理(li)(li)(li)制度建(jian)設(she)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)流程制定、現場作(zuo)(zuo)業(ye)等(deng)工作(zuo)(zuo)中充(chong)分考慮人性化需求(qiu)，培(pei)養員(yuan)工精(jing)細化管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念(nian)(nian)，精(jing)心服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)、用心管理(li)(li)(li)。以此(ci)來(lai)培(pei)養人員(yuan)的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)(li)念(nian)(nian)，提升管理(li)(li)(li)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)水平(ping)。

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